Προσβασιμότητα ιστοσελίδων και eshop: τι αλλάζει με τον νόμο.

Τι είναι ο νόμος

Η Ευρωπαϊκή Πράξη για την Προσβασιμότητα (European Accessibility Act) είναι η Οδηγία (ΕΕ) 2019/882. Η Ελλάδα την ενσωμάτωσε με τον Ν. 4994/2022, του οποίου το Μέρος Β ισχύει από τις 28 Ιουνίου 2025. Ορίζει κοινές απαιτήσεις προσβασιμότητας για συγκεκριμένα προϊόντα και υπηρεσίες προς καταναλωτές στην ΕΕ.

Ποιους αφορά

Στις υπηρεσίες που καλύπτονται είναι οι υπηρεσίες ηλεκτρονικού εμπορίου, δηλαδή κάθε online πώληση αγαθών ή υπηρεσιών σε καταναλωτές, καθώς και οι τραπεζικές υπηρεσίες για καταναλωτές, τα e-books, οι ηλεκτρονικές επικοινωνίες και μέρη των επιβατικών μεταφορών, όπως ιστοσελίδες, εφαρμογές και ηλεκτρονικά εισιτήρια.

Στην πράξη, αν πουλάτε online σε καταναλωτές, από eshop έως online κρατήσεις, οι απαιτήσεις πιθανότατα αφορούν την ιστοσελίδα ή την εφαρμογή μέσω της οποίας πουλάτε.

Η εξαίρεση των πολύ μικρών επιχειρήσεων

Οι πολύ μικρές επιχειρήσεις που παρέχουν υπηρεσίες εξαιρούνται από τις απαιτήσεις για τις υπηρεσίες. Πολύ μικρή είναι η επιχείρηση που απασχολεί λιγότερα από 10 άτομα και έχει ετήσιο κύκλο εργασιών ή σύνολο ισολογισμού έως 2 εκατ. ευρώ. Πρέπει να ισχύουν και οι δύο προϋποθέσεις.

Η εξαίρεση αφορά μόνο τις υπηρεσίες. Τα προϊόντα, όπως συσκευές ή e-readers, καλύπτονται κανονικά. Μια επιχείρηση που ξεπερνά τα όρια χάνει την εξαίρεση. Και να εξαιρείστε, μια προσβάσιμη ιστοσελίδα φτάνει σε περισσότερους πελάτες και συνήθως αποδίδει καλύτερα στην αναζήτηση.

Πρόστιμα

Το άρθρο 26 του Ν. 4994/2022 προβλέπει διοικητικά πρόστιμα έως 100.000 ευρώ και, σε σοβαρές περιπτώσεις, μέτρα όπως η αναστολή της υπηρεσίας. Οι καταναλωτές μπορούν να υποβάλουν καταγγελία στις αρμόδιες αρχές, μεταξύ αυτών και στη Γενική Γραμματεία Εμπορίου και Προστασίας Καταναλωτή.

Τι σημαίνει «προσβάσιμη» στην πράξη

Το εναρμονισμένο ευρωπαϊκό πρότυπο είναι το EN 301 549, που για το περιεχόμενο του web ακολουθεί τις οδηγίες WCAG 2.1 σε επίπεδο AA. Αυτά είναι τα προβλήματα που βρίσκουμε πιο συχνά σε ελληνικές ιστοσελίδες και eshop:

• Εικόνες και φωτογραφίες προϊόντων χωρίς εναλλακτικό κείμενο
• Κείμενο με πολύ χαμηλή αντίθεση σε σχέση με το φόντο
• Μενού, φίλτρα και checkout που δεν λειτουργούν μόνο με πληκτρολόγιο
• Πεδία φορμών χωρίς ετικέτες και μηνύματα λάθους που δεν ανακοινώνονται
• Καμία ορατή ένδειξη εστίασης, οπότε ο χρήστης πληκτρολογίου δεν ξέρει πού βρίσκεται
• Pop-ups και μπάνερ cookies που «παγιδεύουν» την εστίαση ή δεν κλείνουν
• Βίντεο χωρίς υπότιτλους
• Καμία δήλωση προσβασιμότητας που να εξηγεί πώς η υπηρεσία πληροί τις απαιτήσεις

Από πού να ξεκινήσετε

• Ελέγξτε αν είστε πολύ μικρή επιχείρηση και κρατήστε σημείωση για το πώς το εκτιμήσατε.
• Κάντε έλεγχο στις βασικές σελίδες: αρχική, κατηγορία, προϊόν, καλάθι, checkout και επικοινωνία.
• Διορθώστε πρώτα το checkout και τις φόρμες, γιατί εκεί τα εμπόδια κοστίζουν πωλήσεις.
• Δημοσιεύστε δήλωση προσβασιμότητας και έναν τρόπο να αναφέρουν οι πελάτες προβλήματα.
• Ενσωματώστε την προσβασιμότητα σε κάθε νέα σελίδα, αντί να τη «μπαλώνετε» αργότερα.

Ενσωματώνουμε την προσβασιμότητα σε κάθε ιστοσελίδα και eshop από την αρχή και μπορούμε να ελέγξουμε και να διορθώσουμε υπάρχουσες ιστοσελίδες. Ο οδηγός αυτός είναι γενική ενημέρωση, όχι νομική συμβουλή. Για τη δική σας περίπτωση, συμβουλευτείτε νομικό.